Descrição : Processo Seletivo 156 - Teleatendente. A empresa : ICI �?? Instituto das Cidades Inteligentes. Localização : Curitiba, PR

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!

Responsabilidades e atribuições

• Atender à demanda telefônica da Central 156;
• Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados;
• Realizar a divulgação de serviços municipais;
• Realizar o atendimento online do chat;
• Apoiar o processo de trâmite dos protocolos via sistema 156;
• Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato;
• Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão imediata;
• Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações que o cidadão solicitar;
• Atender as reclamações, informações, dúvidas, solicitações do cidadão com educação, presteza e cordialidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio (completo);
• Idade mínima 18 anos (completos);
• Boa digitação;
• Conhecimento de internet (navegação/nível usuário);
• Conhecimento básico do pacote Office;
• Disponibilidade para trabalho em regime de escala.

Habilidades e Competências

• Iniciativa;
• Capacidade de escuta e comunicação, em face da necessidade da habilidade em contornar situações difíceis e conflituosas;
• Capacidade de trabalho em ambiente de constante mudança;
• Habilidade interpessoal (capacidade de receber feedback, facilidade de comunicação, argumentação e de relacionamento social);
• Disciplina (pontualidade, assiduidade e cumprimento de normas);
• Fluência verbal (não fazer uso de gírias e vícios de linguagem);
• Comprometimento e trabalho em equipe;
• Qualidade vocal (boa dicção);
• Comunicação escrita (clareza e objetividade);
• Atenção concentrada (capacidade apurada para se concentrar na execução do trabalho, evitando a ocorrência de erros).

Informações adicionais

Benefícios

• Eventos de reciclagem e troca de conhecimento;
• Treinamentos;
• Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br/);
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Folga de aniversário;
• Processo seletivo interno e oportunidades de crescimento;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale alimentação e/ou vale refeição;
• Vale transporte;
• Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Parcerias com restaurantes e academias da região do ICI.

Jornada de Trabalho

• Escala 6x1, 6h diárias.

O ICI – Instituto das Cidades Inteligentes é uma organização que atua há mais de 20 anos com soluções de tecnologia da informação e comunicação (TIC) para a gestão pública.

Com sede em Curitiba (PR), trabalhamos com o desenvolvimento de portais, aplicativos, sistemas de informação, serviço de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC.

Nosso principal cliente é a Prefeitura Municipal de Curitiba, e também trabalhamos com as prefeituras de Londrina (PR) e Osasco (SP).

Desempenhamos nossas atividades movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação nos serviços públicos.